杨保杰，女，2019年春就读于西安开放大学直属二分校行政管理专科专业，现任浐灞生态区西安世园旅游汽车有限公司投诉受理、项目管理工作。2020年12月被西安浐灞生态区世博园园办评为“疫情防控志愿者”先进个人；2021年9月代表单位参加十四运开幕式方阵队伍，荣获“积极奉献”团队奖项；2019年4月被西安市碑林区教育局评为“碑林区阳光学子育人工程”优秀家长。

杨保杰出生于陕西省宁强县一个普通农家，父母憨厚、淳朴、热情待人，用言传身教从小就告诉杨保杰做人要坦坦荡荡，做事需勤勤恳恳，兢兢业业，这也成了杨保杰的人生座右铭。高中毕业后，杨保杰来到西安工作，她要求自己不断进步，树立良好的人生观和价值观；她积极参加各类学习培训，阅读专业书籍，结合实践工作，进行总结优化，懂得学无止境、学海无涯；她不会因为自身学习能力不足，就停止攀登。

杨保杰在日常与同学同事的沟通和学习中，充分认识到自己的学历短板和学习能力欠缺，为此她积极想办法提升学历，在详细了解多种成人学历教育后，她选择报读了西安开放大学。在读期间，她学习态度积极，不懂的地方都会请教老师，力求把书本知识弄懂弄透。她理论联系实践，将自己学到的专业知识运用到工作当中，尤其在单位管理、计算机操作和数据统计上有了很大的提升，知识在工作当中给予了她很大的帮助，不仅规范了工作流程，还提升了工作效率。

自杨保杰进入公司承担投诉受理工作开始，作为公司窗口服务者，客户的满意度就是她服务的宗旨。每次接到客户的投诉电话，她都会倾心聆听、认真审阅，做到及时、专业、礼貌，客户投诉得到了有效处理，也体现出她良好的职业道德和服务意识。杨保杰以实事求是、公平合理、及时处理为原则，最大限度地满足客户的需求，认真解决客户提出的问题，改进工作方法，优化服务质量，即使接到客户不合理的要求，她也会耐心解答，安抚客户情绪，维护公司声誉和客户合法权益。经过几年的岗位磨炼，她从投诉受理部门调换到项目管理部门，再次学习新的工作技能，接受挑战，现在的她已经可以独当一面。

杨保杰遵纪守法，严格要求自己，积极参加社会志愿活动。2020年新冠病毒爆发时，她自愿加入社区疫情防控工作队伍，第一时间与社区对接，负责小区的卡点值守任务。工作过程中，她积极了解小组成员基本情况，确定工作职责并按相关要求履行工作任务。同时，对工作中暴露出的问题及时进行沟通和协调，保证了卡点值守工作的顺利开展。进出行人和车辆频繁，在卡点值守时，她和志愿者们认真、耐心、细致地做好进出人员的证件查验、信息登记、体温测量、快递消杀等工作。同时积极向出入小区的居民宣传国家疫情防控工作政策，帮助年龄较大人员进行扫码登记，处理强行闯卡等突发情况，被评为“疫情防控志愿者”先进个人。在2021年西安全运会“奉献我的城”活动中积极配合单位参加各项工作，再次得到好评。

杨保杰深知自己还有很多的不足，但未来的日子，她会更加严格地要求自己，希望通过自己的努力给周围同学、同事带来更加积极的影响，发挥现代青年助人为乐、团结互助的高尚品德，提升现代青年的精神道德，彰显青年人的时代风貌和精神风貌，让时光无悔！